Delta Air Lines hará «ajustes» a su programa de viajero frecuente SkyMiles después de recibir comentarios negativos de los clientes sobre los cambios que anunció este mes, dijo esta semana el director ejecutivo Ed Bastian.
La aerolínea tiene su sede en Atlanta. Anunciar El 13 de septiembre anunció que realizaría cambios en el programa a partir del próximo año. En lugar de centrarse en la cantidad de millas que vuelan los clientes, el programa se centrará en cuánto dinero gastan los clientes en vuelos de Delta y compras con los socios corporativos de la aerolínea, como alquiler de automóviles y hoteles, para ser elegibles para el estatus Elite Medallion.
Al aumentar la cantidad de gasto requerido, la aerolínea dificultaba que los viajeros frecuentes se beneficiaran de los mismos niveles superiores en el programa de fidelización.
Por ejemplo, los clientes deben gastar alrededor de 3.000 dólares en vuelos para calificar para el estatus plata, el nivel más bajo. Pero con los cambios anunciados este mes, los clientes tendrán que gastar el doble por el mismo caso a partir del 1 de enero.
Además, la compañía dijo que impondrá límites en la cantidad de veces que los clientes pueden acceder a las salas VIP SkyClub de la aerolínea en un año, a menos que gasten $75,000 con su tarjeta de crédito Delta American Express Reserve.
Delta anunció los cambios en un momento en que otras aerolíneas estaban reestructurando sus programas de lealtad, pasando a calificar a los viajeros frecuentes más por el dinero que gastan y menos por cuánto vuelan.
Pero después de recibir quejas de sus clientes, la empresa parecía dispuesta a cambiar su postura esta semana.
«He recibido muchos comentarios», dijo el Sr. Bastian durante un almuerzo del Club Rotario de Atlanta el lunes.
“Les diré que estamos escuchando los comentarios”, dijo. Vídeo de la sesión de preguntas y respuestas. El cual fue publicado en la página web del club. «Leemos reseñas. Nuestros agentes de reservas hablan con los clientes que nos llaman y sus comentarios son importantes».
Una portavoz de Delta confirmó que Bastian hizo los comentarios y dijo que la compañía no tenía nada más que compartir sobre las enmiendas.
“Todavía estamos evaluando lo que estamos haciendo, pero haremos ajustes”, dijo Bastian en el almuerzo rotario. «Oirán sobre eso en las próximas semanas».
Si bien los cambios anunciados por Delta parecen estar en línea con una tendencia más amplia en la industria, dijo Kyle Potter, editor ejecutivo de la revista. viajero frugal, La respuesta de los clientes ha sido mixta, dijo un sitio web de ofertas de viajes y vuelos.
“Han pasado casi dos semanas seguidas de ‘Ya terminé de volar con Delta’ o ‘¿Debería cancelar mi tarjeta Delta American Express?'» de viajeros regulares que anteriormente permanecían leales a Delta, dijo Potter el jueves. reaccionando”. “Ha sido una conversación nacional sobre el programa de estatus de élite de la aerolínea. Esto no sucede, así que cuando sucede, sabes que algo anda mal.
“Delta claramente se siente así, no sólo en los comentarios de las redes sociales o en los foros de mensajes, sino también en lo que ve de su socio de tarjetas de crédito, American Express”, añadió.
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