Apple ha abierto su primera tienda minorista en India, pero los desafíos de los clientes continúan

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El CEO de Apple, Tim Cook, abrió la primera Apple Store en India el martes en un hito histórico para el fabricante de iPhone después de casi 25 años incursionando en el mercado del sur de Asia. Durante su viaje a la India, por primera vez en años, Cook planeó reuniones con líderes empresariales de alto perfil, incluidos Mukesh Ambani de Reliance y Natarajan Chandrasekaran de Tata Group, así como el primer ministro Narendra Modi mientras Apple intensifica su batalla contra Samsung por el mercado de teléfonos inteligentes de lujo en Asia. La segunda economía más grande.

La primera tienda oficial del gigante estadounidense, y una segunda tienda minorista que abrirá en Nueva Delhi el jueves, se produce cuando Apple aumenta su campaña de fabricación en India, con la esperanza de convertir uno de los mercados de teléfonos inteligentes más grandes del mundo en un centro de ensamblaje de iPhone clave. .

Los iPhone de Apple actualmente ocupan menos del 5% del mercado de teléfonos inteligentes en India, pero la participación ha crecido en los últimos años con más indios comprando teléfonos premium. La apertura de la Apple Store de 20,000 pies cuadrados en el exclusivo centro comercial propiedad de Reliance en la capital financiera de Mumbai atrajo a cientos de personas que hicieron cola para ver a Cook abrir las puertas de vidrio.

La creación de las primeras tiendas minoristas de Apple y los mayores esfuerzos de la compañía para ensamblar iPhones y otros productos en India subrayan la importancia del mercado del sur de Asia para el gigante tecnológico con sede en Cupertino. Según los analistas de JP Morgan, se espera que Apple amplíe su capacidad de fabricación en India para producir el 25 % de todos los iPhone para 2025.

El aumento de la producción de la empresa ya está dando sus frutos. Apple exportó más de $ 5 mil millones en teléfonos inteligentes de la India, casi la mitad de todas las exportaciones del país, en el año fiscal que terminó en marzo, según analistas de la industria.

“Nuestra misión en Apple es enriquecer y empoderar la vida de las personas en todo el mundo”, dijo Cook en un comunicado el lunes. “India tiene una cultura hermosa y una energía increíble, y estamos entusiasmados de aprovechar nuestra larga historia: apoyar a nuestros clientes, invertir en las comunidades locales y trabajar juntos para construir un futuro mejor con innovaciones que sirvan a la humanidad”.

Sin embargo, los beneficios de estas iniciativas no han sido aprovechados por completo por una parte interesada principal: los clientes de Apple.

A pesar de que el ensamblaje local del iPhone y los socios contractuales de la compañía cosecharon las recompensas de los generosos incentivos de Nueva Delhi, los productos de Apple, incluido el iPhone, siguen siendo muy caros en India, una medida que sorprendió a los analistas que pensaban que Apple pasaría los incentivos a los clientes.

Tome el modelo base iPhone 14 Pro, por ejemplo. Tiene un precio de $ 999 en los EE. UU., pero se vende al por menor por casi $ 1,600 en la India. El iPhone 14 no es un ejemplo aislado, por supuesto. El HomePod de segunda generación, que se vende al por menor por $ 299 en los EE. UU., cuesta $ 401 en la India.

Las fundas oficiales para iPhone tienen un precio similar al de algunos de los teléfonos inteligentes Android más vendidos del país. No sorprende, entonces, que Android de Google controle alrededor del 97% del mercado nacional de teléfonos inteligentes, según la firma de inteligencia de mercado Counterpoint.

Además, incluso después de pagar un alto precio, los clientes de Apple en India no pueden acceder a docenas de servicios. seLos servicios populares de Apple, como News+, Fitness+ y Apple Pay, aún no están disponibles para los consumidores indios. Tarjeta Apple y La ventaja de una cuenta de ahorros complementaria en los Estados Unidos También está ausente del mercado indio. Apple Maps y Siri ofrecen menos funciones para los clientes indios.

En contraste, muchos gigantes globales, incluidos Google, Facebook, Amazon, Walmart y Samsung, han invertido decenas de miles de millones de dólares en India en la última década y ofrecen casi todos sus servicios globales a clientes indios, a menudo a precios económicos. Google Pay y PhonePe de Walmart lideran el mercado de pagos móviles en India.

La verdad es que millones de consumidores indios continúan comprando productos Apple a pesar de sentirse como clientes de segunda clase. Si bien la visita de Tim Cook a la India cada cinco años es un evento digno de mención, no ha supuesto un cambio sustancial para los fanáticos de Apple en el país.