diciembre 7, 2022

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Apuestas infladas Walmart empujará a los clientes a unirse al servicio de suscripción

Apuestas infladas Walmart empujará a los clientes a unirse al servicio de suscripción

Walmart lanzó su propio servicio de suscripción, Walmart+, en 2020. Ha agregado beneficios, incluidos mayores descuentos en gasolina y acceso gratuito a Paramount+.

walmart

Los estadounidenses tienen muchas suscripciones.

Incluso con la inflación, walmart Pensaron que estaban dispuestos a pagar por otro.

El servicio de suscripción de Walmart es Walmart+. El programa incluye beneficios como envío gratuito para compras en línea, entrega gratuita en la tienda y descuentos en gasolina. El ella Apareció por primera vez en septiembre de 2020, En un momento en que muchos compradores intentaban evitar las tiendas debido al Covid-19.

Dos años más tarde, el minorista se enfrenta a un trasfondo completamente diferente. La tasa de crecimiento del comercio electrónico de Walmart se ha desacelerado. Más compradores están de vuelta en las tiendas y más Omitir compras discrecionales Porque gastan más en comida, alquiler y otras necesidades.

Ahora, Walmart tendrá que demostrar que su servicio de suscripción puede crecer en un clima más difícil.

Chris Craciolo, presidente de Walmart+, dijo que las suscripciones y renovaciones del servicio se han mantenido estables en los últimos meses. Los miembros del servicio tienden a ser más jóvenes, más expertos en tecnología y más ricos que el típico comprador de Walmart.

Sin embargo, dijo, Walmart+ también ha atraído a muchos consumidores preocupados por su presupuesto: aproximadamente 1 de cada 4 miembros de Walmart+ reciben beneficios de asistencia alimentaria del gobierno.

Este grupo demográfico podría ser una señal prometedora para Walmart+ a medida que navega por un segmento que separa rápidamente a los ganadores de los perdedores.

Mar de suscripciones

Algunos servicios de suscripción luchan por retener a los clientes. netflix y servicio de diseño personalizado reparación de puntadas Entre las empresas que perdieron clientes. Al mismo tiempo, la afiliación a clubes está cobrando impulso. costco Continúa atrayendo nuevos miembros, y Sam’s Club, propiedad de Walmart, reporta una membresía récord. Sam’s Club no revela el número de sus miembros.

La compañía cree que Walmart+ se parece más a una membresía del club, que los compradores usan para abastecerse de artículos esenciales, que a un servicio de transmisión que los suscriptores pueden abandonar después de que finaliza la temporada de un programa favorito y luego renovar cuando regresa la serie.

Cracchiolo, eso American Express El veterano dijo que Walmart+ está en condiciones de crecer incluso cuando los estadounidenses tienen presupuestos más ajustados y sopesan los riesgos de una recesión.

El minorista de alto volumen tiende a favorecer las franquicias orientadas al valor ya que la inflación está en su nivel más alto en cuatro décadas. Estos incluyen descuentos masivos en gasolina y nuevos cupones digitales, que inclinan a Walmart+ hacia la categoría club. En agosto, Walmart agregó Rewards, un programa exclusivo para miembros de Walmart+ que les permite ahorrar dinero en artículos y aplicar esos ahorros a futuras compras. Luego, en septiembre, Los miembros han comenzado a obtener acceso gratuito a Paramount +.

Ya incluye beneficios de comestibles, como entrega a domicilio gratuita para pedidos de $ 35 o más.

Incluso antes de exprimir las carteras de inflación, algunas firmas de investigación de mercado señalaron ganancias lentas de membresía de Walmart+, particularmente en comparación con los competidores. Amazonas presidente.

Las membresías de Walmart+ han oscilado entre 11 millones y 11,5 millones en los últimos tres trimestres, según estimaciones de Consumer Intelligence Research Partners de investigación de mercado basadas en encuestas trimestrales de consumidores e investigaciones de la industria. Eso se traduce en alrededor del 25% de los compradores en línea de Walmart.

Amazon Prime, que debutó en 2005, tiene aproximadamente 168 millones de miembros en los Estados Unidos al 30 de junio, según CIRP. Casi el 70% de los compradores en línea son miembros, según las estimaciones de la empresa.

Walmart no reveló la cantidad de suscriptores. Sin embargo, sus líderes dijeron en una llamada de ganancias reciente que Walmart+ ha agregado miembros pagos al programa todos los meses desde su lanzamiento en septiembre de 2020.

«Ahí es cuando subimos»

Es posible que Walmart también se mantenga con más beneficios en esta temporada navideña, como acceso anticipado y exclusivo a artículos populares como consolas de videojuegos. La compañía no ha anunciado los planes de vacaciones de Walmart+, pero el año pasado Los miembros de Walmart+ dieron su primera melaza en las ofertas.

El minorista tiene impulso para expandir su base de clientes: la reputación de descuento de Walmart ha atraído a compradores de altos ingresos en los últimos meses. Aproximadamente tres cuartas partes de las ganancias de participación en el mercado de comestibles de Walmart Proviene de clientes cuyo ingreso familiar anual es de $100,000 o más en el trimestre que terminó el 31 de julio.

Esta dinámica, dijo Craciolo, también impulsará la membresía de Walmart+.

“Ahí es cuando Walmart brilla”, dijo. «Eso es lo que hacemos mejor. Cuando hay incertidumbre, cuando hay inflación, cuando los clientes tienen presupuestos realmente ajustados. Ahí es cuando intervenimos. Y una membresía de Walmart+ es el estimulante. Lo que estamos viendo es que más clientes realmente ven la necesidad». .

Las familias ocupadas son el núcleo demográfico de Walmart+, un perfil que se ajusta a casi 50 millones de familias en los EE. UU. Los clientes que forman parte del programa gastan aproximadamente el doble que los que no son miembros. Además, gana dinero con las cuotas de suscripción. Los miembros pagan $12.95 al mes o $98 al año.

Dijo que sus miembros llenan canastas más grandes, visitan sus tiendas y su sitio web con más frecuencia y compran en más departamentos.

«Para nosotros, se trata de desarrollar una relación con un cliente en la que no se trata solo de una transacción», dijo. «Cuanto más podamos ofrecer a los clientes que les ayuden en su vida diaria, más construiremos esa conexión emocional con el cliente».

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